Zusammenfassung
Hintergrund: Der vorliegende Beitrag behandelt Ergebnisse einer nutzerbasierten Studie zu Beratungsanliegen
und deren Erfüllung im Verlauf der ambulanten psychosozialen Beratung sowie zur Zufriedenheit
mit der Beratung aus Sicht der Ratsuchenden.
Methode: Die Auswertungen basieren auf Angaben von 1 930 Krebspatienten oder Angehörigen,
die in 26 ambulanten, von der Deutschen Krebshilfe e. V. für einen begrenzten Zeitraum
geförderten Beratungsstellen versorgt und im Rahmen eines Querschnittansatzes schriftlich
postalisch befragt worden waren.
Ergebnisse: Jüngere Patienten bzw. Angehörige sowie weibliche Personen sind in der Beratung überrepräsentiert,
ebenso bestimmte Tumorarten. Es besteht ein hoher Erfüllungsgrad der Anliegen, die
überwiegende Mehrheit der Befragten ist mit den Aspekten der Beratung sehr zufrieden.
Rund 16% benennen hinsichtlich nichterfüllter Beratungsanliegen punktuell Verbesserungsbedarf,
im Wesentlichen bezüglich des Beraters (ca. 4% aller Befragten) und des Zeitmanagements
(ca. 2% aller Befragten). Darüber hinaus sieht jeder Zehnte Optimierungsbedarf bezüglich
der Räumlichkeiten bzw. der Gesamtatmosphäre und ca. 1–5 % bezüglich der Erreichbarkeit,
Terminplanung und der Arbeitsweise des Personals.
Diskussion: Die vorliegenden Ergebnisse stellen einen Ausschnitt aus dem Segment der ambulanten
Krebsberatung dar. Sie verweisen auf die hohe Wertschätzung der Beratung aus Sicht
der Ratsuchenden, zeigen aber auch bestimmte kritische Gesichtspunkte auf. Methodische
Aspekte der Studie werden diskutiert.
Abstract
Background: This article presents results of a user-based cross-sectional study about patient
reported needs and its consideration in the course of outpatient psychosocial counseling.
In addition, patient satisfaction with consultations was evaluated.
Method: A sample of 1 930 cancer patients or family caregivers who consulted one of 26 psychosocial
counseling units funded by German Cancer Aid completed a questionnaire sent by mail.
Results: Younger and female patients/caregivers, and those with ovarian, pancreatic and cns
tumours were more likely to seek counseling. Overall, patient reported needs were
met to a high degree. The majority of the participants was very satisfied with different
aspects of counseling. However, 16% of participants reported unmet needs and had suggestions
for improvements primarily with regard to the counselor (4% of the participants) and
time management (2% of the participants). In addition, 10% of the participants suggested
optimizing the counseling location and setting as well as the accessibility, time
scheduling and the work approach of the staff (1–5%).
Discussion: Our findings represent a part of the core evaluation of psychosocial counseling for
cancer patients. Overall, it can be highlighted that cancer patients are very satisfied
with outpatient psychosocial counseling offers. However, few critical aspects could
be identified from the clients’ perspective. Our results are discussed in the context
of methodological aspects of the study.
Schlüsselwörter
ambulante Krebsberatung - psychosoziale Onkologie - Versorgungsforschung - Evaluation
- Ergebnisqualität
Keywords
outpatient psychosocial counseling - psychosocial oncology - provision research -
evaluation - outcome research
