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Aktuelle Rheumatologie 2022; 47(01): 25-27
DOI: 10.1055/a-1445-9872
DOI: 10.1055/a-1445-9872
Medizin & Management
„Es tut mir leid“
Eine Entschuldigung vermittelt Wertschätzung und verbessert die Atmosphäre
Entschuldigungen haben in der Medizin einen schlechten Ruf. Dabei zeigen aufrichtige Worte des Bedauerns, dass der Arzt aufmerksam, empathisch und anspruchsvoll ist. Das verbessert nachweislich die Gesprächsatmosphäre. Haftungsrechtliche Folgen gibt es nicht.
Publikationsverlauf
Artikel online veröffentlicht:
10. Februar 2022
© 2022. Thieme. All rights reserved.
Georg Thieme Verlag KG
Rüdigerstraße 14, 70469 Stuttgart, Germany
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Literatur
- 1 Whited MC, Wheat AL, Larkin KT. The influence of forgiveness and apology on cardiovascular reactivity and recovery in response to mental stress. J Behav Med 2010; 33: 293
- 2 Brooks AW, Hengchen D, Schweitzer ME. I’m Sorry About the Rain! Superfluous Apologies Demonstrate Empathic Concern and Increase Trust. Social Psychological and Personality. Science 2014; 5: 467-474
- 3 Mazor KM, Greene SM, Roblin D. et al. More Than Words: Patients’ Views on Apology and Disclosure When Things Go Wrong in Cancer Care. Patient Educ Couns 2013; 90: 341-346