Im hektischen Klinikalltag sind Beschwerden von Patient*innen allgegenwärtig, jedoch
oft eine Herausforderung, der sich niemand gerne stellt. Sich mit Unzufriedenheiten
und Kritik auseinanderzusetzen, stellt eine zusätzliche Last für das gesamte Personal
dar. Doch jede Beschwerde birgt eine Chance zur Verbesserung – nicht nur der eigenen
Arbeit, sondern auch der Qualität der Patient*innenversorgung. Wie können Pflegende
und Einrichtungen adäquat auf Beschwerden reagieren und sie als wertvolle Rückmeldungen
betrachten, ohne dass sich die Arbeitsbelastung weiter erhöht?
