„Das Gespräch ist ein essenzieller Bestandteil jeder ärztlichen Tätigkeit, in
hausärztlichen Praxen jedoch von herausragender diagnostischer und therapeutischer
Wirksamkeit“
[1]. Allgemeinmedizin ist „sprechende Medizin“! Ein großer Teil des hausärztlichen Arbeitens
besteht im kommunikativen Austausch mit unseren Patientinnen/Patienten. Dies beginnt
mit der
Anamnese-Erhebung und geht bis zur (Arbeits-)Diagnose oder Therapieempfehlung.
Abstract
General practice is ‘talking medicine’ and communication is an essential part of every
medical activity, and also influences key outcome parameters (e.g. adherence, healing
success) and even job satisfaction of physicians. In this article, the principles
of patient-centred communication (in contrast to physician-centred communication)
were described. Basic techniques such as active listening, paraphrasing, reflecting
and summarizing were taught with formulation examples. Case examples illustrate typical
consultations in practice where patient-centred communication is indicated and helpful.
Furthermore, tips are given on how to deal with patients’ emotions and reactance.
At last, the importance of good training and owns self-care is emphasised.
Schlüsselwörter
patientenzentriert Kommunikation - Kommunikationsfähigkeit - Allgemeinmedizin - partizipative
Entscheidungsfindung
Keywords
patient-centred communication - communication skills - family medicine - shared decision
making
