Gesundheitswesen 2011; 73 - A195
DOI: 10.1055/s-0031-1283626

Einflussfaktoren auf die Zufriedenheit von Patientinnen nach einer gynäkologischen Operation

T Schönfelder 1, J Kugler 1
  • 1Technische Universität Dresden, Dresden

Einleitung/Hintergrund: Die Patientenzufriedenheit stellt einen Bestandteil der Ergebnisqualität einer medizinischen Behandlung im Krankenhaus dar. Der Grad der Zufriedenheit kann den Behandlungserfolg dabei maßgeblich beeinflussen. Durchgeführte Studien zeigten, dass zufriedene Patienten eine signifikant höhere Adhärenz mit verschiedenen Aspekten ihrer Behandlung aufweisen[1, 2]. Diese Studie untersuchte, welche spezifischen Aspekte des stationären Krankenhausaufenthaltes für Patientinnen aus der Gynäkologie am bedeutsamsten sind und welchen Einfluss patientenbezogene Merkmale auf die Wahrnehmung dieser Aspekte haben. Daten und Methoden: Die Daten wurden mittels eines anonymen Fragebogens im Jahr 2010 von 973 zufällig ausgewählten Patientinnen, die sich einer gynäkologischen Operation unterzogen hatten, erhoben. Das Instrument erfasste die Zufriedenheit mit bestimmten Aspekten des Krankenhausaufenthaltes als auch patienten- und einrichtungsbezogene Merkmale. Bivariate und multivariate Techniken wurden verwendet, um Beziehungen zwischen den erfassten Indikatoren und der Gesamtzufriedenheit aufzudecken. Das Signifikanzniveau wurde bei a=0,05 festgelegt. Ergebnisse: Insgesamt waren circa 85% der Patientinnen mit ihrem Krankenhausaufenthalt zufrieden oder sehr zufrieden. Die bivariate Analyse zeigte, dass jüngere Patientinnen zwischen 15 und 40 Jahren signifikant unzufriedener waren als ältere (P<0,001). Eine als zu lang empfundene Verweildauer (P<0,001), das Vorhandensein von Komplikationen im Anschluss an die Behandlung (P<0,001) sowie eine höhere Anzahl zurückliegender Krankenhausaufenthalte (P<0,001) wirkten sich negativ auf die Patientenzufriedenheit aus. In der multivariaten Analyse hatte die Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis (OR: 3,30), der persönlichen ärztlichen Betreuung (OR: 2,57), Zimmerausstattung (OR: 1,92), Qualität der Mahlzeiten (OR: 1,60) sowie der Organisation der Entlassung (OR: 1,54) einen Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit. Diskussion/Schlussfolgerung: Aus Sicht der Teilnehmerinnen sind patientenspezifische Merkmale aber auch medizinische Parameter und Hotelaspekte für die Zufriedenheit mit dem Krankenhausaufenthalt von Bedeutung. Der Großteil der identifizierten Variablen kann durch Qualitätsoptimierungsmaßnahmen beeinflusst werden. Diese sollten vordergründig angepasst werden, um die Patientenzufriedenheit zu verbessern. Die Ergebnisse dieser Untersuchung unterstützen das Krankenhauspersonal mit wichtigen Informationen, den Präferenzen und Bedürfnissen der Patientinnen aus dem Fachbereich Gynäkologie gerecht zu werden.

Literatur:

[1] Cleary P, Keroy L, Karapanos G & McMullen W. 1985. „Patient Assessment of Hosital Care.“ Quarterly Review Bulletin 15(6): 172–179. [2] Weisman CS & Nathanson CA. 1985. „Professional satisfaction and client outcomes: a comparative organizational analysis.“ Medical Care 23: 1179–1192.