Rofo 2016; 188 - WISS208_2
DOI: 10.1055/s-0036-1581904

Balanced Scorecard: Auswahl radiologischer Kennzahlen und automatisierte Datenerhebung

F Güttler 1, A Heinrich 1, U Teichgräber 1
  • 1Universitätsklinikum Jena, Institut für Diagnostische und Interventionelle Radiologie, Jena

Zielsetzung:

Die Einführung einer auf die Radiologie zugeschnitten Balanced Scorecard (BSC), die automatisiert aus Prozessdaten generiert wird.

Material und Methodik:

Auf Basis vorhandener Prozesszeitstempel in der RIS- und PACS-Datenbank wurde eine BSC zur Steuerung der Radiologie entwickelt. Die BSC enthält eine Finanzperspektive (Kosten, Erlöse, Leistung pro VK), eine Kundenperspektive (frühestmöglicher Termin stationär/ambulant, Wartezeit vor Ort, verspätete Befunde), eine Prozessperspektive (Anforderungs- und Befundungsdauer, verspätete Patienten) und eine Mitarbeiterperspektive (Krankenstand, Fort- und Weiterbildung, Entwicklung und Stand der Facharztausbildung). Die Erhebung der Kennzahlen erfolgt nach Möglichkeit vollständig automatisiert. Dafür wurde ein separater Server mit streng begrenzter Datenabfrage der RIS- und PACS-Datenbank etabliert. Eine passwortgeschützte Webseite repräsentiert die BSC und ermöglicht die Eingabe von nicht automatisiert erhebbaren Daten.

Ergebnisse:

Die entwickelte BSC besteht aus 18 Kennzahlen, wovon alle Kennzahlen in der Prozess- und Kundenperspektive, sowie 2 Kennzahlen in der Mitarbeiterperspektive (Facharztausbildung), vollständig automatisiert erhoben werden. Bei 7 Kennzahlen in den Bereichen Finanz- und Mitarbeiterperspektive werden zusätzlich Daten aus dem regelmäßigen Leistungsbericht des Controllings entnommen (Krankenstand, Erlöse, Personalkosten, VKs). Das Managementsystem ermöglichte eine zielführende Prozessoptimierung, so konnte bspw. die mediane Dauer bis zur Befunderstellung (2013: 72,13 min, 2014: 64,17 min, 2015: 50,11 min) signifikant reduziert werden.

Schlussfolgerungen:

Die BSC ermöglicht es eine Strategie für die Radiologie zu entwickeln, die eng an den Bedürfnissen der zuweisenden Kliniken als zentraler Dienstleister orientiert ist. Mit einer BSC steht für die Radiologie ein neues Führungsinstrument mit messbaren Kennzahlen zur Verfügung, um vorhandene Potenziale zu nutzen.