Herausforderung „Geburt am Telefon“

Die Betreuung von Gebärenden am Telefon stellt für die Mitarbeitenden in Einsatzleitzentralen eine große Herausforderung dar. Etwa 100 mal pro Jahr sind die Calltaker der ELZ in der Situation, während oder nach einer Geburt die Anrufenden zu unterstützen, bis der Rettungsdienst eintrifft. „Kommen Sie schnell, meine Nachbarin bekommt ihr Kind. Es kommt zuhause und wir sind alleine!“

Damit die Mitarbeitenden der Einsatzleitzentrale von Schutz und Rettung Zürich auf diese Anrufe kompetent reagieren, die Gebärende und die anwesenden Personen adäquat anleiten und via Telefon die Geburt unterstützen können, braucht es spezifisches Fachwissen.

Das Fortbildungsformat „Geburt am Telefon“ wurde erstmalig 2018 durchgeführt. Dozentinnen und Studierende des Instituts für Hebammen ermöglichten den Teilnehmenden Calltakern zunächst per Input-Referaten eine Auffrischung des Fachwissens zum Thema Geburt und unterstützten dann den Theorietransfer in die Praxis mittels eines speziell dafür entwickelten Simulationstrainings.

Ein zentraler Punkt bei der Erarbeitung der Inhalte war das Überprüfen der strukturierten Abfrage bei der Gebärenden und die dazu nötige Anleitung am Telefon. Die so neugestalteten Hilfsmittel waren dann auch für den theoretischen Inhalt massgebend. Das Lernziel war, die Calltaker so zu befähigen, die Notrufabfrage sowie die Anleitung bei einer möglichen Geburt situativ anpassen zu können. Aufgrund dieser Zielsetzung konnte der fachliche Inhalt auf das für die Calltaker relevante Wissen fokussiert werden.

Im Rahmen des Simulationstrainings wird ein Anruf in die Einsatzleitzentrale aus einer gestellten Geburtssituation vorgenommen und durchgespielt. Während dem Szenario hat der Calltaker die Aufgabe, die bei der Geburt anwesende Person soweit anzuleiten und zu betreuen, dass diese der Gebärenden helfen und das Neugeborene nach der Geburt überwachen kann. Der Calltaker muss die Zeit bis zum Eintreffen des Rettungsdienstes überbrücken und sicherstellen, dass Mutter und Kind bestmöglich versorgt sind.

Die beobachtenden Teilnehmenden erhalten währen der laufenden Simulation die Möglichkeit, einerseits die Anrufentgegennahme durch den Calltaker und die erfolgten Anleitungen mitzuverfolgen, andererseits können sie aber auch zeitgleich die Situation beobachten, wie sie zuhause bei den Anrufenden abläuft.

Das fundierte Fachwissen der Dozentinnen des Instituts für Hebammen der ZHAW unterstützte die Vorbereitung der Fortbildung und ermöglicht während der Veranstaltung, bestehendes Wissen der Teilnehmenden mit neuem Wissen zu verknüpfen.

In einer abschließenden Evaluation bestätigten die Teilnehmenden die Wichtigkeit der Fortbildung. Das Vertiefen von altem Wissen wie auch das Erwerben neuen Wissens in diesem angebotenen Kursformat empfanden die Teilnehmenden als sehr hilfreich und die Erwartungen konnten erfüllt werden.