Zusammenfassung:
Im modernen Gesundheitssystem mit flächendeckender medizinischer Versorgung ist das
Klinikum integraler Bestandteil der Patientenversorgung und konkurriert mit Nachbareinrichtungen
und niedergelassenen Ärzten. Als Teil der Versorgungskette kann ein Klinikum kein
“Inseldasein” führen. Die gesundheitspolitischen und ökonomischen Zwänge sind mittlerweile
so stark, dass Image- und Werbestrategien entworfen werden müssen, um langfristig
überleben zu können.
Eine Analyse eigener (medizinischer) Leistungen in der Patientenbetreuung stellt die
Basis zukünftiger Entwicklungen und Strategien dar.
In einer prospektiven Studie wurden 170 Patienten mit einem operationsbedürftigen
lumbalen Bandscheibenvorfall durch Fragebögen vor Beginn der stationären Behandlung
zur Wichtigkeit verschiedener therapierelevanter Bereiche und am Entlassungstag nach
ihrer Zufriedenheit mit dem stationären Aufenthalt befragt.
Die sehr hohen Erwartungen an die ärztliche und pflegerische Betreuung konnte durch
die Mitarbeiter der Klinik voll erfüllt werden. Die Zufriedenheit der Patienten lag
über ihren Erwartungen. Deutlich hinter den Erwartungen blieb die Zufriedenheit bei
der Mitbetreuung durch andere Abteilungen und Institute des Klinikums zurück. Erklärt
wurde dieses mit langen Wartezeiten und Wegstrecken zu den Ambulanzen.
Die Ergebnisse zeigen, dass intensive Betreuung in der aufnehmenden Abteilung die
Gesamteinschätzung von Patienten positiv beeinflussen kann. Eine zusätzliche Verbesserung
in der Patientenbetreuung kann mit der Einrichtung einer regelmäßigen konsiliarischen
Mitbetreuung durch andere Abteilungen geschaffen werden. Dieses erhöht die Versorgungsqualität
und Patientenzufriedenheit nicht unbeträchtlich.
Summary
In modern health system hospital is integral part of patients treatment. The hospital
competes with an ubiquitous medical supply of adjacent institutions and general doctors.
As a part of the medical supply chain a hospital may not exist as an “island” itself.
Necessity in health politics and economics leads to image and advertisement strategies
for a long term survival of hospitals.
An analysis of medical output in patients treatment will build the basis for future
development and strategies.
By a questionnaire 170 patients suffering from a lumbar disc herniation were asked
before starting medical treatment about their expectations and at the end of hospitalisation
about their contentment with their stay in hospital.
The very high expectations in medical treatment and nursing were fulfilled by the
clinical staff. Here all patients were much more content they expected priorly. But
the patients valued a distinct deficit in contentment in the co-treatment by other
clinical faculties of the hospital. The reason of these results were explained by
big distances inside the hospital and long time waiting between medical examinations.
Our results show that intensive care by physicians and nurses increase contentment
of patients. An additional improvement of patients judgement about hospital services
will be possible by introduction of a routine co-treatment of other medical faculties.
Schlüsselwörter:
Qualitätsmanagement - Qualitätskontrolle - Patientenerwartungen
Key words:
Quality management - Quality control - Patient expectations
Literatur
michael.winking@neuro.med.uni-giessen.de
