Wie informiert ist der ophthalmologische Patient?

Zusammenfassung

Hintergrund: Sowohl in der Diskussion um Patientenzufriedenheit und Qualität als auch in Bezug auf potenzielle Kosteneinsparungen im Gesundheitswesen wird häufig vom informierten Patienten gesprochen, der Verantwortung für die eigene Gesundheit trägt, der im Sinne des Empowerments ein kompetenter Gesprächspartner des Arztes ist und der bei Alternativbehandlungen (mit-)entscheiden kann oder soll. Die vorliegende Erhebung in vier Augenarztpraxen der Deutschschweiz setzte sich zum Ziel, eingeholte Informationen sowie Bedarf an Informationen ophthalmologischer Patienten zu erfassen. Material und Methoden: Anhand eines spezifisch entwickelten und validierten Fragebogens wurde bei 106 Patienten Folgendes erfasst: demografische und augendiagnostische Angaben, zur Informationsbeschaffung aufgewendete Zeit, hierzu verwendete Quellen, Zufriedenheit mit dem erreichten Informationsgrad, Bedarf an Informationen und diesbezügliche Präferenzen. Ergebnisse: Nur 36,8 % der Patienten informierten sich vor dem Praxisbesuch über die Praxis oder ihre Augenerkrankung. Die eingeholten Informationen stammten meist von Ärzten (50 % der Fälle) oder anderen Patienten (33,3 % der Fälle). Das Hauptinteresse der Informationsbeschaffung galt der Arztwahl (61,8 % der Fälle), gefolgt von der eigenen Erkrankung (20,6 %). Nur 2,8 % der Patienten investierten hierfür mehr als 3 Stunden. 94,7 % der Patienten wünschten sich in der Praxis mündlich informiert zu werden. 74,7 % bevorzugten es, diese Informationen nur oder auch durch den Arzt zu erhalten. Schlussfolgerungen: Die meisten ophthalmologischen Patienten entsprechen nicht dem Bild des informierten und mündigen Patienten und sind dementsprechend ohne zusätzlichen Wissenserwerb nur mit Unterstützung von Gesundheitsfachpersonen in der Lage, die Verantwortung für die eigene Gesundheit im Sinne des Empowerments zu übernehmen.

Abstract

Background: The patient responsibility concept is based on better informed patients who can shoulder the responsibility for their own health and who can discuss matters competently with their health care provider, becoming partners of their doctors in enabling them to make informed decisions about their medical care. Better patient information and more active participation is also often associated with greater patient satisfaction, improved compliance with treatment and therefore better quality as well as reduced cost health care. The aim of this study was to evaluate how well informed the ophthalmic patient is before visiting the ophthalmologist and what are his needs for additional information. Materials and methods: 106 patients seen in four ophthalmic practices in Switzerland completed a specifically developed and validated questionnaire. We recorded demographic and eye disease information, the time spent to get the information, the sources used, the degree of satisfaction achieved, the patient need for information as well as the sources and contents preferred. Results: Only 36.8 % of the patients collected information prior to their ophthalmic consultation. Other physicians (50 % of the cases) and other patients (33.3 % of cases) were the most frequent information sources. Information was mainly collected about the ophthalmologist (61.8 % of the cases), and about the own eye diseases (20.6 %). Only 2.8 % of the patients spent more than 3 hours looking for information. 94.7 % of the patients wished to be orally informed in the practice. 74.7 % preferred to be informed only or also by the physician. Conclusions: Most ophthalmic patients do not represent the ideal of an informed patient. Without additional education they do not appear to have the knowledge or skill required for taking the responsibility for their own health.

Patienteninformation - Empowerment - Patientenzufriedenheit - Gesundheitsinformation, Patientenweiterbildung - Arzt-Patienten-Kommunikation - Augenerkrankungen

Patient information - patient empowerment - patient satisfaction - health information - patient education - patient control - ophthalmology

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1 Aus Gründen der Leserlichkeit wird auf die repetitive Benennung beider Geschlechter verzichtet. Wird jedoch z. B. von Ärzte gesprochen, sind Ärztinnen immer mitgemeint.

2 Im Internet unter http://www.healthdialog.com