Ab sofort sind die ersten Ergebnisse der im Mai gestarteten Befragungswelle beim AnyCare
Qualitätskompas-Klinik für alle teilnehmenden Kliniken online abrufbar. Unter www.anycare-qualitaetskompass.de können sie tagesaktuell auf die Antworten ihrer Patienten zugreifen. Unterschiedliche
Module gewährleisten individuell an die Bedürfnisse der einzelnen Krankenhäuser angepasste
Aufbereitungsformen: Standardreportings, tagesaktuelle Auswertungen bis hin zu Benchmarking-Vergleichen
mit den teilnehmenden Kliniken. Auch die Ergebnisse und Darstellung des eigenen Hauses
als Qualitätsklinik können veröffentlicht werden.
Interne und externe Auswertungsoptionen
Kliniken können die unterschiedlichen Module bei AnyCare auch in interne und externe
Auswertungsoptionen aufteilen. Das Standardreporting ermöglicht ausschließlich die
Auswertung der "eigenen" Klinik. Beim Benchmarking können die Krankenhäuser die Zufriedenheit
der Patienten beispielsweise mit den behandelnden Ärzten sowohl nach Funktionsabteilungen
im eigenen Haus, als auch mit anderen Kliniken vergleichen.
Eine weitere Auswertungsoption besteht in einer tabellarischen Übersicht der abgefragten
Werte. Diese kann in die jeweiligen Fachabteilungen im Krankenhaus, die Anzahl der
interviewten Patienten sowie die vergebenen Noten aufgeteilt werden. Stärken und Schwächen
in den Bereichen Organisation, medizinische Behandlung, Personal, Räumlichkeiten und
technische Ausstattung werden so klar ersichtlich. "Die Informationen geben wichtige
Aufschlüsse über Möglichkeiten der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung. Denn die
konsequente Ausrichtung auf die Bedürfnisse und Wünsche der Patienten wird immer mehr
zu einem Muss für den wirtschaftlichen Erfolg", erläutert Frank Lehre, Projektleiter
bei AnyCare.
Bedürfnisse und Wünsche der Patienten
Beim Qualitätskompass-Klinik von AnyCare werden die abgefragten Kriterien wie zum
Beispiel Zufriedenheit mit der ärztlichen Behandlung und pflegerischen Betreuung anhand
einer Noten-Skala bewertet. Diese aus Sicht von Patienten wichtigsten Kategorien im
Krankenhaus werden ergänzt durch Aussagen zur Qualität des Serviceangebots der Kliniken.
"Wir haben uns hier für die Kategorien Speisen und Getränke sowie Zimmerausstattung
entschieden", so Frank Lehre. Außerdem fragt AnyCare die Patienten, ob sie ihre Klinik
uneingeschränkt weiterempfehlen würden.
