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PICKER REPORT 2013

Zufriedenheit überträgt sich

Die Mitarbeiterzufriedenheit in Kliniken hat unmittelbaren Einfluss auf die Patientenzufriedenheit. Das stellt der „Picker Report 2013“ fest.

Qualität und Effizienz in der Pflege werden maßgeblich von Menschen bestimmt – von denjenigen, die die Versorgungsleistungen erbringen und von denjenigen, die sie erfahren. Dabei sind Pflegenden Führungs- und Unternehmenskultur, Arbeitsbelastung sowie die Bedingungen der Patientenversorgung besonders wichtig. Allerdings sehen sie bei letzteren 46 Prozent Handlungsbedarf.

Die Pflegepersonal- sowie die Arzt-Patient-Interaktion erwiesen sich als die zentralen Faktoren für die Gesamtzufriedenheit der Patienten. „Ist beispielsweise die Arbeitszufriedenheit von Pflegekräften hoch, ist es umso wahrscheinlicher, dass auch die Patienten mit ihrer Betreuung im Krankenhaus zufrieden sind“, so Maria Nadj-Kittler, Geschäftsführerin des Instituts.

Für die evidenzbasierte Studie wurden Befragungsdaten von 111 835 Patienten aus 197 Krankenhäusern sowie zirka 17 000 Ärzten und Pflegenden aus 71 Krankenhäusern analysiert.

Weitere Informationen gibt es im Internet unter www.pickerreport.de.

Quelle: Picker Institut Deutschland gGmbH