Tierbesitzer kompetent beraten am Telefon – Risiko oder Chance?

Anrufe ratsuchender Tierbesitzer gehören in den allermeisten Praxen zum Alltag. Die Beratung am Telefon ist jedoch vielfach nicht ganz unproblematisch, insbesondere dann, wenn der Tierpatient noch nicht in der Praxis untersucht wurde. Handelt es sich um Stammkunden, kann die Beratung ein Teil des „Serviceangebotes“ sein. Doch Vorsicht: Telefonische Beratung kostet nicht nur Zeit, sie kann schnell als „mangelnde Sorgfalt“ ausgelegt werden – und geht unter Umständen zu Lasten des Patienten. Andererseits kann eine entsprechende Beratung des Tierbesitzers für die Gesundheit des Tieres insofern wichtig sein, als der Tierbesitzer genau hierdurch motiviert werden kann, das Tier in der Praxis vorzustellen.