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kma - Klinik Management aktuell 2006; 11(11): 110-111
DOI: 10.1055/s-0036-1573990
DOI: 10.1055/s-0036-1573990
Management
Airbag gegen Ärger
FreundlichkeitsseminareFurther Information
Publication History
Publication Date:
11 March 2016 (online)
Wer sich ins Land des Lächelns träumt, denkt nicht an ein Krankenhaus. Sollte er künftig aber: Freundlichkeit entwickelt sich zu einer ernst zu nehmenden Einflussgröße im Klinikwettbewerb. In Kursen lernen Pflegekräfte offenbar erfolgreich, wie sie sympathisch wirken und sogar schwierige Patienten und Angehörige für sich einnehmen.