Drei Jahre vertikale Vernetzung im Kompetenznetz Hepatitis: Was können wir aus der Nutzung unterschiedlicher Informationsmedien lernen?

Zusammenfassung

Die Behandlung von Patienten mit viralen Hepatitiden ist zeitaufwändig und im Detail häufig kompliziert. Dementsprechend existieren zahlreiche Informationsmedien, z. B. im Bereich des Internets, wobei systematische Analysen zu Bedarf und Nutzung nicht vorliegen. Das Kompetenznetz Hepatitis bietet seit 3 Jahren zum vertikalen Wissenstransfer eine zentrale Telefonsprechstunde, einen E-mail-Beratungsservice und die Rubrik „Häufige Fragen” (FAQs) auf der Hep-Net-Homepage für Ärzte und Patienten an. Auf den Internetseiten „FAQs” wurden vom 1.2.2002 - 31.10.2005 38 125 Zugriffe auf „Frage-Antwort”-Einheiten registriert, wobei ca. die Hälfte Fragen zu „Übertragungswegen” betrafen. Bei den E-mails und Telefonanrufen von Patienten stand die Therapie der Hepatitis C im Mittelpunkt mit einem Schwerpunkt auf Therapienebenwirkungen, während nur 21 % der Anfragen den Bereich Hepatitis B berührten. Demgegenüber machten Unklarheiten in der Therapieindikation mit 46 % den größten Anteil der Ärzteanfragen zur Behandlung aus. Weiterhin spielten Detailfragen zu speziellen medizinischen und juristischen Problemen eine bedeutende Rolle, die bevorzugt über E-mail geäußert wurden. Zusammenfassend stellen die Hep-Net-Informationsmedien eine schnell verfügbare, qualitätsgesicherte Ergänzung zum täglichen Management von Patienten mit Virushepatitiden dar. Die Kombination von Internetseite, E-mail-Beratung und Telefon-Hotline wird unterschiedlichen Bedürfnissen von Patienten und Ärzten gerecht. Die detaillierte Analyse der Nutzung zeigt aber auch Lücken der aktuellen Leitlinien auf, die bei Aktualisierungen berücksichtigt werden sollten.

Abstract

Treatment of patients with viral hepatitis is time-consuming and sometimes complicated. Several sources of information have been established as internet sites, however systematic analyses of the need and use of these information platforms are lacking. The Competence Network on Viral Hepatitis (Hep-Net) was established in 2002 and offers a telephone hotline, an e-mail service and a homepage with frequently asked questions (FAQs). On the internet pages “FAQs” 38 125 hits have been registered on single “question-answer-units” within three years. In a half of the cases the question are associated with modes of transmission. In contrast, patient’s questions in e-mails and the telephone hotline are mainly dealing with the treatment of hepatitis C. More than 46 % of the physician’s questions referred to unclearness in indications for treatment. Questions on specific medical problems of individual patients and, in e-mails, also on legal issues played a major part. Many of these questions have not been addressed in the actual guidelines in Germany. In summary, the Hep-Net vertical networking tools represent a fast, quality-assured endorsement to the daily management of patients with viral hepatitis. The combination of internet, e-mail service and telephone hotline gives consideration to individual necessities of patients and physicians. However, the detailed analysis of usage also shows limitations of current guidelines which should be considered during updating.

Schlüsselwörter

Kompetenznetz Hepatitis - Hep-Net - Hepatitis B - Hepatitis C - vertikale Vernetzung - Wissenstransfer - Informationsmedien

Key words

Liver - competence network for viral hepatitis - hepatitis C - hepatitis B - vertical networking

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