ZAP Fragebogen zur Zufriedenheit in der ambulanten Versorgung – Qualität aus Patientenperspektive – Handanweisung - Bitzer, E M; Dierks, M L; Schwartz, F W (2002)
http://www.mh-hannover.de/fileadmin/institute/epidemiologie/epi/Arbeitsschwerpunkte/Patienten_und_Konsumenten/downloads/zap_manual_2002.pdf. (letzter Zugriff 8.4.2013)