Strategien zum Umgang mit kulturellen Konflikten im Krankenhaus? Die Perspektive des Managements

Einleitung Trotz wachsender kultureller Vielfalt und stetiger Migrationsprozesse, scheint es von Gesundheitseinrichtungen keinen strategischen Umgang mit ihr zu geben. Studien weisen zwar auf einzelne Konfliktsituationen in der Versorgungspraxis hin, jedoch fehlt die Gesamtsicht auf Krankenhäuser und das Angebot adäquater Lösungen. In unserem Projekt zu kultureller Vielfalt und Konflikten in drei Krankenhäusern untersuchen wir verschiedene interagierende Ebenen: Management, Ethikkomitees und medizinisch-pflegerische Praxis. Die übergreifenden Fragen lauten: Welche Herausforderungen und Konflikte lassen sich im Umgang mit kultureller Vielfalt im Zusammenspiel der Ebenen identifizieren? Wer übernimmt Verantwortung wofür, für wen und in welchem Umfang? Theoretisch basiert die Studie auf Ansätzen zu (1) institutionellen Bedingungen sorgender Praktiken sowie (2) struktureller (Un)Gerechtigkeit, Praktiken der Verantwortung und zur Notwendigkeit von Transformationsprozessen. Der Vortrag fokussiert die Frage nach Verantwortlichkeiten auf der Management-Ebene.

Methoden Wir verwenden ein ethnografisches, multimethodisches Design: Dokumentenanalyse, Interviews mit Expert_innen, Gruppendiskussionen und Teilnehmende Beobachtungen.

Ergebnisse Im Management zeigt sich kein strategischer Umgang mit kultureller Vielfalt. Ein Kontrast besteht zwischen dem Problembewusstsein von Management und Praxis woraus eine Verschiebung der Verantwortung auf die Praxisebene resultiert.

Fazit Notwendig ist es Best Practices zu einem umfassenden interkulturellen Umgang zu thematisieren und entwickeln.

Publikationsverlauf

Artikel online veröffentlicht:
02. September 2021

• Quellenangaben

• 1 Tronto J. C. (2010): Creating Caring Institutions: Politics, Plurality, and Purpose. In:. Ethics and Social Welfare 4 (02) , 158-171.
• 2 Young I. M. (2011): Responsibility for justice. Oxford;