Aspekte der Qualitätssicherung in der Plastischen Chirurgie

Zusammenfassung

Ziel der Qualitätssicherung muss die Verbesserung der medizinischen Versorgung sein. Neben Qualitätssicherungsmaßnahmen, die vorwiegend auf klinischen Parametern und ärztlichen Urteilen basieren, gewinnen subjektive Patientenurteile zunehmend an Bedeutung. In der vorliegenden Studie werden Ergebnisse einer Befragung von 420 ambulanten und stationären plastisch-chirurgischen Patienten zu präoperativer Beratung, operativem Eingriff und Nachsorge vorgestellt. Als vordringlichste Schwachstelle zeigte sich im stationären Bereich eine hohe Unzufriedenheit der Patienten bezüglich der Aufenthaltsräume, sanitären Einrichtungen, Zimmerausstattung und ‐größe. Informationen über die Nachbehandlung wurden oft nicht schnell und umfassend ausgetauscht, ebenso kam es häufig zu einer Verzögerung bei einer indizierten physikalisch-medizinischen Anschlusstherapie. Als Konsequenz der Studie gilt es, anhand der aufgezeigten Schwachstellen Verbesserungen herbeizuführen.

Summary

The aim of quality assurance should be the improvement of medical treatment. Beside quality assurance measures, which are mainly based on clinical parameters and medical ratings, subjective opinions of patients gain more and more in importance. In the present study results of an inquiry of 420 plastic-surgical patients with preoperative consultation, plastic surgery, and postoperative consultation are shown. The priority weakness on the wards was a high dissatisfaction of the patients with the lounges, the sanitary facilities, equipment and size of the rooms. Information about treatment after discharge was often not quickly and completely passed on, besides, there was in many cases a delay in the recommended physiotherapy after discharge. As a consequence of this study, improvements based on the results shown are required.

Schlüsselwörter

Qualitätssicherung - Plastische Chirurgie - Patientenzufriedenheit

Key words

Quality assurance - plastic surgery - patient satisfaction

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