retten! 2019; 8(02): 88-91
DOI: 10.1055/a-0628-9754
Kommunikation & Management
© Georg Thieme Verlag KG Stuttgart · New York

Kunde Patient – Erwartungen verstehen und erfolgreich kommunizieren

Wolfgang Grulke
,
Peter Hasselwander
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Publication Date:
15 April 2019 (online)

Rettung ist eine Dienstleistung, die von Menschen in besonderen Lebenslagen angefordert und von dafür ausgebildeten Fachkräften erbracht wird. Wie bei jeder Dienstleistung kommt es beim Rettungsdienst darauf an, dass den „Kundinnen“ und „Kunden“ eine individuell angemessene Hilfe geboten wird. In dem Maß, wie dies gelingt, stellt sich eine Win-win-Situation für alle Beteiligten ein und die Patienten kommen in den Genuss einer optimalen Versorgung.