Patientenzentrierte Kommunikation

„Das Gespräch ist ein essenzieller Bestandteil jeder ärztlichen Tätigkeit, in hausärztlichen Praxen jedoch von herausragender diagnostischer und therapeutischer Wirksamkeit“ [1]. Allgemeinmedizin ist „sprechende Medizin“! Ein großer Teil des hausärztlichen Arbeitens besteht im kommunikativen Austausch mit unseren Patientinnen/Patienten. Dies beginnt mit der Anamnese-Erhebung und geht bis zur (Arbeits-)Diagnose oder Therapieempfehlung.

Kernaussagen

• Allgemeinmedizin ist sehr oft „sprechende Medizin“.

• Das partnerschaftliche Modell ist gekennzeichnet von Empathie, Authentizität und Wertschätzung.

• Aktives Zuhören, aufmerksames Schweigen, Paraphrasieren und Spiegeln sind grundlegende Fertigkeiten für die patientenzentrierte Kommunikation.

• Verbale Konfrontationen oder Verurteilen von Verhalten erzeugen bei Ihrem Gegenüber meist Reaktanz und Abwehr.

• Die „NURSE-Gesprächstechniken“ eignen sich für das Aufgreifen und Evozieren von Emotionen.

• Sog. vulnerable Patientengruppen profitieren am ehesten von der patientenzentrierten Kommunikation.

• Patientenzentrierte Kommunikation ist zwar langfristig erfolgreicher, kann aber im Alltag kraftraubend und herausfordernd sein.

• Selbstfürsorge ist ein wichtiges Instrument gegen psychische Erschöpfung auf Seiten der Ärztinnen/Ärzte.

Schlüsselwörter

Kommunikation - Patientenzentrierung - verbale Techniken - verbale Intervention - Gesprächsführung

Publication History

Article published online:
25 November 2024

• Literatur

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