Führungs- und Verantwortungskultur auf Station – Wo Menschen sich als Menschen begegnen: Eine Frage der Augenhöhe

Stationen sind die zentralen Leistungserbringer im direkten Patientenkontakt im Krankenhaus. Im geschützten Umfeld der Station soll der Patient Zutrauen fassen und sich für den Heilungsprozess öffnen. Und tatsächlich – wenn wir uns die Beschwerden und Lobs anschauen – Patientenzufriedenheit wird stark von den Erfahrungen der Patienten auf Station geprägt. Wie er sich im Funktionsbereich oder bei Einschleusung in den OP behandelt gefühlt hat, scheint dagegen von eher nachrangiger Bedeutung zu sein.

• Literatur

• 1 Butler T, Waldroop J. Wie Unternehmen ihre Besten Leute an sich binden. Harvard Business Manager 2012; 2: 99-107
• 2 Dietrich M, Jacobs P, Eberts E. Entwicklung einer berufsgruppenübergreifenden Verantwortungskultur. Ein Beispiel am Klinikum der Universität München (KUM). Klinikarzt 2011; 2: 62-64
• 3 François-Kettner H, Schär W. Ausgewählte Führungsinstrumente an Beispielen der Pflegeprofession. Bundesverband Pflegemanagement, Kma-online, 24.01.2012. http://www.kma-online.de/nachrichten/id__26378___view.html (abgerufen am 10.04.2012)
• 4 François-Kettner H, Stern S, Eberts E, Kirsch S, Ruhl S. Stationskonzept „Pro Patient” – ein Pilotprojekt der Charité und des ZeQ. Das Krankenhaus 2009; 8: 743-746
• 5 Gallup Studie „Engagement Index 2011“. http://www.eu.gallup.com/file/Berlin/153299/Gallup_EEI_2011_Pr%C3%A4sentation_Pressekonferenz_Download.pdf (abgerufen am 18.04.2012)
• 6 Knoblauch J, Kurz J. Die besten Mitarbeiter finden und halten. Die ABC-Strategie nutzen. Frankfurt/New York: Campus Verlag; 2011
• 7 Krüttgen N, Ruhl S. Stationskonzepte. Neuverteilung der Aufgaben- und Kompetenzprofile. Klinikarzt 2012; 2: 69-71