Qualitätssicherung der schweizweiten Sucht-Beratungsplattform SafeZone.ch

Einleitung Online-Beratung erfordert spezifische Kenntnisse, Fertigkeiten und Rahmenbedingungen, damit sie wirksam und datenschutzkonform eingesetzt werden kann. Anhand des Praxisbeispiels SafeZone.ch wird aufgezeigt, wie ein umfassendes Qualitätsmanagement gestaltet werden kann.

Material und Methodik SafeZone.ch ist die nationale Online-Suchtberatungsplattform der Schweiz. Sie bietet ratsuchenden Betroffenen und Angehörigen anonyme und kostenlose Online-Beratung zu verschiedenen Suchtthemen. Das Beratungsangebot wird durch eine Kooperation zwischen dem Bundesamt für Gesundheit (BAG), der schweizerischen Koordinations- und Fachstelle Sucht Infodrog, den Kantonen sowie den lokalen Suchtberatungsstellen ermöglicht. Die Online-Beratungen werden durch 25 Suchtberatungsstellen aus 19 Kantonen im Rahmen ihrer Leistungsverträge erbracht. Infodrog stellt im Auftrag des BAG die Softwarelösung bereit und ist verantwortlich für die Weiterentwicklung, die Qualitätssicherung und die Koordination des Fachnetzwerks. Ziel von SafeZone.ch ist es, den Zugang zur Suchthilfe zu verbessern, die Qualität von Online-Beratung zu erhöhen und Technik- wie Wissenstransfer zu ermöglichen. Die Qualitätssicherung basiert auf Struktur-, Prozess- und Ergebnisstandards, die in der Begleitforschung von SafeZone.ch entwickelt wurden. Das Qualitätsmanagement umfasst sechs Säulen: 1) Fortbildung der Berater:innen zu schriftbasierter Beratung und zur Nutzung von Online-Tools; 2) Mentoring und Coaching durch erfahrene Online-Berater:innen; 3) Online-Intervision, Austauschtreffen und Supervision; 4) Notfallkonzept für Krisensituationen; 5) hohe Standards bei Datenschutz und Datensicherheit; 6) Reporting, Evaluation und Begleitforschung.

Ergebnisse Die kantonalen oder kommunalen Kostenträger profitieren davon, dass die Qualitätssicherung und Datensicherheit extern durch Infodrog geregelt und finanziert sind. Durch die schweizweite Abdeckung von SafeZone.ch werden nicht nur einzelne Fachpersonen, sondern viele Fachstellen in die Qualitätsentwicklung eingebunden. Damit wird erreicht, dass die Qualitätssicherung von Online-Suchthilfe nachhaltig auf Ebene der Kantone und Fachstellen verankert wird.

Zusammenfassung Die Web-Plattform SafeZone.ch wurde im Februar 2021 rundum erneuert. Seither stellt SafeZone.ch den Suchtfachstellen auch Online-Tools für die Erweiterung der persönlichen Beratung vor Ort zur Verfügung, was insbesondere für Blended Counseling (Kombination von analogen und digitalen Beratungssettings) genutzt wird. Die Nutzung der Tools bedingt die Einhaltung von Qualitätsstandards, die von SafeZone.ch vorgegeben werden.

Publication History

Article published online:
30 August 2022