intensiv 2006; 14(4): 190-195
DOI: 10.1055/s-2006-926898
Pflege

© Georg Thieme Verlag KG Stuttgart · New York

Wir sind hier nicht bei „Wünsch Dir was” - der Patient oder der Kunde?

Chancen und Risiken aus Sicht der PflegeEric Seiler1
  • 1Universitätsklinikum Münster
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Publication Date:
17 August 2006 (online)

Zusammenfassung

Aufgrund der zunehmenden Ökonomisierung in der Gesundheitsbranche stellt sich immer häufiger die Frage nach der Rolle des Patienten. Ist er Kunde oder Patient? Aufgrund der fehlenden Transparenz, der hohen emotionalen Bindung und des Versichertenstatus kann gerade im klinischen Bereich noch nicht von einer Kundenbeziehung gesprochen werden. Trotzdem bietet die Einführung von marktwirtschaftlichen Instrumenten sehr gute Chancen für Mitarbeiter und Patienten. Besonders das Pflegepersonal kann aufgrund des ständigen „Kundenkontaktes” durch mehr Transparenz ihrer Leistungen das professionelle Ansehen gegenüber anderen Berufsgruppen und der Öffentlichkeit verbessern.

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Eric Seiler

Perioperative Intensivstation, Klinik und Poliklinik für Anästhesiologie und operative Intensivmedizin, Universitätsklinikum Münster

Albert Schweitzer Straße 33

48149 Münster

Email: mail@ericseiler.de

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