Patientenzufriedenheit auf einer Spezialstation zur Behandlung von Abhängigkeitserkrankungen - eine Umfrage

In Krankenhäusern und anderen psychiatrischen Einrichtungen spielen Befragungen der internen und externen Kunden/Klienten/Patienten ein zunehmende Rolle. Die Autoren des folgenden Beitrages berichten von ihren Erfahrungen und schildern die nach den Ergebnissen ihrer Patientenbefragung eingeleiteten Veränderungsschritte.

Literatur

• 1 Längle G, Schwärzler F, Eschweiler G W. et al . Der Tübinger Bogen zur Behandlungszufriedenheit (TüBB 2000). Ein Instrument zur Qualitätsentwicklung in psychiatrischen Kliniken.  Psychiatr Prax. 2002;  29 83-89
• 2 Miller R, Rollnick S. Motivierende Gesprächsführung. Freiburg Lambertus Verlag 2004
• 3 Needham I, Abderhalden C. Bezugspflege in der stationären psychiatrischen Pflege der deutschsprachigen Schweiz: Empfehlungen zur Terminologie und Qualitätsnormen. Broschüre im PDF-Format 2000 http://pflegeforschung-psy.ch/BP_Empfehlungen% 20Terminolog.pdf