Empathie kann Klagen verhindern!

Unzufriedene Patienten klagen schneller. Dabei bezieht sich die Unzufriedenheit nicht nur auf die Qualität der medizinischen Behandlung, sondern auch auf den persönlichen Umgang, den der Patient erfahren hat. Ein Patient, der sich ernstgenommen fühlt, wird eher Abstand von einer Klage nehmen, selbst, wenn medizinisch das ein oder andere möglicherweise sogar nicht optimal gelaufen ist. Es sind häufig die „kleinen“ Dinge, die letztlich den Ausschlag geben.