ACONSELHAMENTO TELEFÔNICO REALIZADO POR ENFERMEIROCARACTERIZAÇÃO DE DEMANDAS DE PACIENTES COM CÂNCER E SEUS CUIDADORES

Introdução: o aconselhamento aplicado às ações de enfermagem baseia-se nos princípios da escuta e verbalização sensíveis e busca, por meio da relação dialógica entre o profissional e o usuário, desvendar situações que necessitam de orientação para a tomada de decisão, habilidades para o autogerenciamento, melhoria da qualidade de vida e segurança do paciente em tratamento ambulatorial. Objetivo: identificar as demandas de usuários do aconselhamento telefônico, pacientes, familiares/cuidadores, no período entre consultas ambulatoriais. Método: descritivo, retrospectivo, de natureza quantitativa. Os dados foram obtidos de março a abril de 2017, por meio de registro preenchido por enfermeiros, residentes do Programa de Residência Multiprofissional em Oncologia de uma instituição hospitalar geral, vinculado a uma universidade federal do município de São Paulo. Os residentes enfermeiros foram treinados para realização da atividade e utilizaram 1 telefone móvel de uso exclusivo. Os atendimentos foram realizados por meio de ligações, aplicativo de mensagens instantâneas e mensagens de texto SMS. Os dados foram anotados, após encerrada a ligação telefônica. Para a análise foi empregada estatística descritiva. Resultados: Total de 242 solicitações de aconselhamento, correspondente a 4,0/dia/60 dias. Destes, 142 (58,6%) por meio de ligações, 86 (35,5%) por dialógos em aplicativo de mensagens instantâneas e 14 (5,7%) pelos dois meios de comunicação, paralelamente. Do total de chamadas, 48 pacientes (19,8%) foram encaminhados ao serviço de pronto-atendimento, em decorrência da situação de risco identificada pelo enfermeiro. As demandas caracterizadas como assistenciais foram mais incidentes, 138 (57,0%), caracterizadas por relatos de efeitos colaterais de tratamentos (quimioterapia antineoplásica, preponderantemente), dúvidas quanto tomada de medicamentos, incertezas quanto a cuidados. As demandas classificadas como administrativas, 104 (42,9%), relacionavam-se a perdas ou não agendamento de consultas, exames e ou procedimentos; não obtenção de medicamentos; internações em outras instituições. Conclusão: as demandas dos pacientes foram clínicas, principalmente, e administrativas. A frequência dos aconselhamentos por ligação telefônica foi maior, mas também ocorreu pelos recursos de escrita digital. O número de atendimentos que resultou em orientação para a busca de atendimento em pronto-socorro evoca a importância deste recurso para a segurança do paciente.

 

MissingLinkText

No conflict of interest has been declared by the author(s).

Publication History

Article published online:
10 July 2025