Zusammenfassung
Die Einführung und Weiterentwicklung eines Qualitätsmanagementsystems auf der Basis
der DIN EN ISO 9001: 2000 in einer allgemeinmedizinischen Praxis bedeutet zunächst
die Umsetzung einer industriellen Managementmethode, die Qualität in das Zentrum der
alltäglichen Arbeit stellt. Die DIN ISO ist ein stark reglementiertes Werk, das penible
Vorgaben macht, welche Elemente und Schritte für ein Qualitätsmanagementsystem erforderlich
sind. Die Norm zeigt auf, wie ein Prozessmanagement in der Arztpraxis erfolgreich
gestaltet und schlüssig umgesetzt werden kann. Hierbei bleibt allerdings unklar, ob
tatsächlich auch Ergebnisse erzielt werden können, die letztendlich zu einer erwünschten
Verbesserung der Behandlungsqualität führen.
Wir haben in unserer Arztpraxis die DIN EN ISO 9001: 2000 lediglich als Einstieg genutzt,
um ein strukturiertes Qualitätsmanagementsystem aufzubauen und somit den Weg für ein
umfassendes Qualitätsmanagementsystem zu ebnen mit dem Ziel, die Ergebnisqualität
zu verbessern. Alle Mitarbeiter der Praxis tragen durch ihre konstruktive und engagierte
Zusammenarbeit dazu bei, dass das Qualitätsmanagement in unserer Arztpraxis erfolgreich
arbeiten kann und sich selbst einer ständigen Evaluation unterzieht. Nach einer ausführlichen
und kritischen Ist-Analyse (Selbstbewertung) und eines abschließenden Zertifizierungsaudits
durch den TÜV wurde unserer Facharztpraxis für Allgemeinmedizin das Zertifikat gemäß
DIN EN ISO 9001: 2000 verliehen. Über unsere Erfahrungen bei dieser Umsetzung wird
nachfolgend berichtet.
Abstract
The introduction and development of a quality management system based on DIN EN ISO
9001: 2000 in a general practice is equivalent with the implementation of an industrial
management method with quality in the centre of daily work. DIN ISO is strongly regulated
and makes fastidious defaults as to which elements and steps are necessary for quality
management. This norm shows how a process management can be successfully formed and
implemented in a medical surgery. It remains unclear, however, whether the results
finally lead to the desired improvement of treatment quality.
We have used the DIN norm just as a beginning to build up a structured quality management
system and to pave the way for improving treatment. The whole staff of the practice
has contributed to a successful functioning of the system and self-evaluation by their
constructive and committed cooperation. After a critical self-analysis of the present
status and a final audit by the TÜV our practice was granted a certificate according
to DIN EN ISO 9001: 2000. This report deals with our respective experiences.
Schlüsselwörter
Qualitätsmangement - Zertifizierung DIN EN ISO 9001: 2000 - Allgemeinmedizin - Patientenzufriedenheit
Key words
Quality mangement - certification DIN EN ISO 9001: 2000 - general practice - patient
satisfaction
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Dr. med. Matthias Frank ·Facharzt für Allgemeinmedizin - Naturheilverfahren - Rehabilitationswesen
Am Brurain 12
76187 Karlsruhe
Email: mf@praxis-dr-frank.de
URL: http://www.praxis-dr-frank.de
