Internetportale für MS-Betroffene: eine Ergänzung der Arzt-Patient-Kommunikation?!

Fragestellung: In den letzten Jahren avancierte das Internet in der breiten Bevölkerung immer mehr zum Informationsmedium. So wuchs auch die Beliebtheit von Internetportalen für MS, in denen sich die Nutzer über ihre Krankheit informieren und austauschen. Insgesamt 32.500 deutschsprachige Sites befassen sich im Titel mit Multipler Sklerose. Es wird in dieser Untersuchung der Frage nachgegangen, welche Inhalte in online Expertenchats und Mailanfragen vonseiten der Betroffenen thematisiert werden.

Methode: Die Datenbasis bildete das emed-Forum für MS-Betroffene, ein unabhängiges, patientenorientiertes, Expertenwissen nutzendes Portal, das von der DMSG-NRW ideell unterstützt wird und seit 2001 online ist. Es bietet wöchentliche online Expertenchats, deren Protokolle durchschnittlich wöchentlich mehr als 300 mal angeklickt werden. Zudem können per Mail detaillierte Fragen an einen Expertenrat gestellt werden. Im Jahr 2004 wurde das Portal von durchschnittlich 15.000 Usern pro Monat aufgesucht.

In die Inhaltsanalyse gingen die 46 Expertenchats (Zeitraum: 11.12.2003 bis 10.03.2005) sowie 352 Mailanfragen ein. Zudem wurde eine Umfrage bei den Portalnutzern durchgeführt.

Ergebnisse: Die Befragung der Nutzer zeigte, dass Fragen der Therapie und Forschung an erster Stelle stehen (43% der Nennungen). Fragen zu Versorgungsstrukturen, zu Versicherungsfragen wurden weit weniger genannt. Die inhaltsanalytische Auswertung der Chatprotokolle ergab, das Fragen der geeigneten Therapie (ca. 20%), der Nebenwirkungen (ca. 18%) und der Krankheitsbewältigung (ca. 15%) am häufigsten genannt wurden. Dies spiegelt auch die Inhaltsanalyse der Mailanfagen wider. Hervorzuheben ist, das viele Fragen sich auf die Validität von externen Informationen bezogen.

Schlussfolgerungen: Die Anfragen im MS-Portal können als Spiegelbild für die Defizite der Arzt-Patient-Kommunikation gesehen werden. Es zeigt sich, dass Patienten noch einen ergänzenden Informationsbedarf insbesondere zu Behandlungsmöglichkeiten der MS und der Krankheitsbewältigung haben. Das Informationsmedium Internet kann, wenn expertenbasiert, hierbei eine sinnvolle, auch kostengünstige Ergänzung zum Arzt-Patient-Gespräch sein.