Das Training von Kommunikationsfähigkeiten wird im Gesundheitssystem immer wichtiger

Kommunikation ist elementare Voraussetzung für Patientensicherheit und hochwertige Gesundheitsversorgung. Damit Kommunikation effektiv ist, muss sie dem Alter sowie den Verstehens- und kommunikativen Fähigkeiten eines Patienten/einer Patientin entsprechen. Werden medizinische Informationen mit PatientInnen kommuniziert, müssen sie selbstverständlich vollständig, korrekt und eindeutig sein sowie rechtzeitig erfolgen. Mündlich übermittelte Informationen in einem Gespräch müssen voll verstanden werden, auch in lärmbelasteten Situationen in einer Klinik. Damit rückt die Bedeutung von Hören und Verstehen in klinischen Einrichtungen in den Fokus.

Fazit

Um PatientInnen mit Hörverlust besser helfen zu können, empfiehlt sich ein „Bottom-up-Ansatz“, ein interprofessioneller Dialog über die Bedeutung von Hören und Verstehen sowie die Schulung der Kommunikationsfähigkeiten von ÄrztInnen.
PatientInnen sind zu ermuntern, ihre Sicht auf die Gesundheitsprobleme in die Arzt-Patient-Kommunikation einzubringen – nicht zuletzt deshalb, weil sie dadurch ÄrztInnen unterstützen, sondern auch, weil hierdurch die Beachtung bzw. Einhaltung von Behandlungsvorgängen optimiert werden kann.

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Article published online:
16 June 2020