Zusammenfassung
Zunehmender Wettbewerb und steigender Kostendruck zwingen die Krankenhäuser dazu,
die Leistungserstellung effektiv und effizient zu gestalten. Somit wird die kontinuierliche
Optimierung der Prozesse Teil eines erfolgreichen Managements. Dies trifft entsprechend
auch für Endoskopien in Krankenhäusern als ein Teil des Ganzen zu. Da Prozesse sich
durch Kennzahlen beschreiben lassen, können Prozessoptimierungen anhand von Kennzahlen
gemessen werden.
Zielsetzung der vorliegenden Publikation ist es, die Einsatzmöglichkeiten von Kennzahlen
im Krankenhausbereich aufzuzeigen, die sich am Prozess orientieren und das Geschehen
bzw. den Erfolg eines Krankenhauses darstellen. Einen weiteren Themenschwerpunkt bildet
das Benchmarking, welches als Orientierung einer erfolgreichen Prozessoptimierung
gilt. Speziell wird auf das Prozess-Benchmarking eingegangen, welches im Praxisbeispiel
der Endoskopie Anwendung findet. In diesem Zusammenhang werden Anwendungsmöglichkeiten
und Eignung von Kennzahlen für ein Benchmarking in der Endoskopie aufgezeigt und diskutiert.
Zusammenfassend wird ein Kennzahlenkatalog für die Endoskopie vorgeschlagen, der auf
andere Funktionsbereiche adaptiert werden kann. Abschließend werden Handlungsempfehlungen
für die Praxis in Bezug auf Kennzahlen und Ansätzen des Benchmarking gegeben.
Abstract
Increasing competition and rising cost pressure force hospitals to organize an effective
and efficient performance assessment. Continuous optimization of the process is part
of successful management. This applies for endoscopy units in hospitals as well. Processes
are characterized by key indicators, so that process optimization is measureable on
the basis of key indicators.
The aim of this publication is to show the application of key indicators in hospitals,
which are based on to the process and demonstrate the outcome of a hospital. Another
main focus is benchmarking, which is classified as an effective starting point for
successful process optimization. A further emphasis is on process-benchmarking, which
will be used as a practical example of the endoscopy. Beyond that, the application
and ability of key indicators for benchmarking in the endoscopy are presented and
discussed. In summary, a modular grid of criteria for key indicators in endoscopy
is presented and recommendations related to key indicators and appendages for the
practice are given.
Schlüsselwörter
Benchmarking - Kennzahlen - Prozess-Benchmarking - Endoskopie
Key words
benchmarking - key indicator - process-benchmarking - endoscopy
