kma - Klinik Management aktuell 2011; 16(07): 44-45
DOI: 10.1055/s-0036-1576079
Management
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Aber bitte mit Sternen

Servicekräfte
Romy König
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Publication Date:
09 March 2016 (online)

„Wir sind hier nicht im Hotel“, schleuderten Pflegekräfte früher oft anspruchsvollen Patienten entgegen. „Doch das sind wir“, meinen dagegen heute immer mehr Klinikleitungen und stellen Hotelfachkräfte an, weil diese einen besonderen Blick für Service besitzen.