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kma - Klinik Management aktuell 2018; 23(03): 32-6
DOI: 10.1055/s-0036-1595079
DOI: 10.1055/s-0036-1595079
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Der Patient zählt
Reduzierung von Wartezeiten: So wird der Service zum Wettbewerbsvorteil
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Publication Date:
05 March 2018 (online)
Patienten bewerten den Service einer Klinik meist schlechter als die medizinische Leistung. Einer neuen Studie zufolge, bewerten Patienten, die kürzer warten, auch die Qualität einer Klinik besser. Ergo: Wer Wartezeiten reduziert, verschafft sich als Klinik einen Wettbewerbsvorteil.