Improved Communications within a Clinic through the Use of a Realtime Patient Queue

Communication within a medium to large sized medical clinic is difficult. The problems of exchanging information among muses, technicians and doctors have become a critical issue in many clinics. These problems manifest themselves in patient waiting rooms by

1. forgotten patients,

2. inequitable scheduling of physician consultation,

3. low staff morale due to ambiguous verbal communication, and

4. anxiety and discomfort on the part of the patients.

In an attempt to solve these problems a computerized patient queue was developed in the radiation therapy clinic at Mallinckrodt Institute of Radiology (MIR). This system has been used successfully since 1975.

Die Kommunikation innerhalb einer mittleren oder großen medizinischen Ambulanz ist schwierig. In vielen Ambulanzen ist das Problem des Austauschs von Informationen zwischen Krankenschwestern, Technikern und Ärzten zu einer echten Kernfrage geworden. Diese Probleme manifestieren sich in den Patientenwarteräumen durch

1. vergessene Patienten,

2. unangemessene Ansetzung von Arztkonsultationen,

3. schlechte Mitarbeitermoral durch unklare verbale Kommunikation und

4. Angst unci Unbehagen auf Seiten der Patienten.

Bei dem Versuch, diese Probleme zu lösen, wurde in der radiologischen Behandlungsambulanz im Mallinckrodt-Institut für Radiologie (MIR) eine automatisierte Warteschlange entwickelt. Dieses System wird seit 1975 erfolgreich benutzt.

Key-Words

Patient Flow - Communication within an Outpatient Clinic - Patient Scheduling

Schlüssel-Wörter

Patientendurchlauf - Kommunikation in der Ambulanz - Patientenbestellsystem

• References

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