Arzt-Bewertungsportale im Internet – Geeignet zur Identifikation guter Arztpraxen?

Zusammenfassung

Ziel der Studie: Arzt-Bewertungsportale im Internet möchten Patienten bei der Suche nach dem richtigen Arzt Hilfestellung geben. Im Rahmen dieser Untersuchung wird gezeigt, welche Bewertungsportale derzeit im deutschsprachigen Raum vorhanden sind und ob diese qualitativ höheren Ansprüchen genügen.

Methodik: Nach einer Internet-Recherche wird aufgezeigt, welche Bewertungsportale der deutschen Bevölkerung zur Verfügung stehen, um sich über die Qualität von Ärzten zu informieren. Anschließend wird deren Bewertungs- bzw. Empfehlungssystem vorgestellt und analysiert. Ein durchgeführter Test zeigt, wie umfangreich die Datenbanken der Portale und wie viele Empfehlungen bei den einzelnen Portalen bislang vorhanden sind. Abschließend wird anhand von Qualitätskriterien untersucht, ob die Portale geeignet sind, eine gute Arztpraxis identifizieren zu können.

Ergebnisse: Nach der Ermittlung der Arzt-Bewertungsportale im deutschsprachigen Internet wurde eine Reihung nach den häufigsten Treffern vorgenommen. Anschließend wurde gezeigt, welche Portale derzeit über wie viele Arzt-Bewertungen verfügen. Die qualitative Betrachtung der Portale ermöglichte die Erstellung einer Rangfolge bezüglich des Umfangs der Bewertungssysteme der einzelnen Portale. Die definierten Qualitätsparameter einer guten Arztpraxis fragen die Portale sehr unterschiedlich ab; die errechneten Abdeckungsgrade variieren zwischen 9 und 46%. Die Qualität der einzelnen Bewertungssysteme stellte sich also als sehr unterschiedlich heraus. Bestehende Maßnahmen zur Verhinderung des Missbrauchs sind noch nicht ausreichend.

Schlussfolgerung: Die Fragenkataloge zur Bewertung eines Arztes unterscheiden sich von Portal zu Portal sowohl in quantitativer als auch in qualitativer Hinsicht erheblich. Beim Vergleich mit definierten Qualitätskriterien ergab sich, dass die Portale derzeit nur eingeschränkt in der Lage sind, Hilfestellung zur Identifikation einer guten Arztpraxis liefern zu können. Für eine fundierte Entscheidungshilfe müssen weitere Qualitätsbereiche integriert werden.

Abstract

Objective: Internet portals for health-care provider rating, especially physicians in the outpatient sector, want to support patients in finding the right physician. In this investigation available websites for the German outpatient sector will be both presented and evaluated using qualitative criteria to find out if they meet higher requirements.

Methodology: Available portals for German people to read up on physician quality were identified by an internet search. Subsequently the rating system of the found Internet portals will be introduced and analysed. A test shows the database size of the portals and the amount of available recommendations within each portal. Finally, the portals are examined on the basis of several quality criteria if they are appropriate to identify a good doctor's surgery.

Results: The most relevant websites in the German-speaking Internet to assess quality of care were identified by an internet search. Furthermore, it is shown how many physician ratings exist so far. Defined quality parameters for a good doctor's surgery are polled very differently among the portals. Results determined range from 9 to 46%. Thus, the quality of the websites evaluated varies very strongly. Measures against fraud are not sufficient among all portals.

Conclusion: The lists of questions for physician rating differ widely from portal to portal in quantitative as well as in qualitative aspects. From the comparison on the basis of defined quality criteria it can be deduced that all portals could only provide limited support for identifying a good doctor's surgery at the current state of development. For a well-grounded decision support, additional quality aspects would have to be integrated.

Schlüsselwörter

Arzt-Bewertungsportale - Qualitätsparameter - Transparenz im Gesundheitswesen - Internet-Portale - guter Arzt

Key words

internet portals for health care provider rating - quality parameters - transparency in public health - Internet portals - good physician

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