Strategische Optionen für das Beziehungsmanagement zwischen Krankenhaus und Krankenkasse – Eine explorative Analyse

Zusammenfassung

Zielsetzung: Die vorliegende Untersuchung befasst sich mit der Analyse der spezifischen Anforderungen der Anspruchsgruppe Krankenkasse an die Krankenhäuser. Die Notwendigkeit einer derartigen Analyse ergibt sich aus der zunehmenden Wettbewerbsverschärfung im deutschen Gesundheitssystem. Krankenhäuser sehen sich mit wachsenden und möglicherweise konfliktreichen Anforderungen verschiedener Anspruchsgruppen konfrontiert.

Methodik: Auf Basis einer explorativen empirischen Untersuchung soll ein erster Einblick in die weitgehend unerforschte Beziehung zwischen Krankenkassen und Krankenhäusern in Deutschland gegeben werden. Zu diesem Zweck wurden 23 Interviews mit Managern auf Krankenhaus- und Krankenkassenseite geführt.

Ergebnisse: Auf Grundlage der Interviewergebnisse wurden die gewonnenen Anforderungen zunächst strukturiert und identifizierten Anforderungsbereichen zugeordnet. Durch einen Vergleich der Beziehungsaspekte, die den Krankenkassen wichtig sind und der Aspekte, von denen Krankenhäuser annehmen, dass sie den Krankenkassen wichtig sind, wird ein vorhandener Gap identifiziert. Zusätzlich werden Handlungsoptionen der Krankenkassen bei (Un-) Zufriedenheit aufgezeigt.

Schlussfolgerungen: Für das Management der Krankenhäuser ist die Analyse der spezifischen Beziehung mit den Krankenkassen eine unerlässliche Voraussetzung für die Entwicklung und Aufrechterhaltung einer positiven Beziehung mit diesem Stakeholder. Langfristig können Wettbewerbsvorteile erzielt werden.

Abstract

Objective: This investigation examines the specific demands of statutory health insurance organisations on hospitals. The need for such an analysis is determined by the increasing competition in the German health care system in the past years. Hospitals are confronted with growing and perhaps conflictual demands on the hospital's stakeholders.

Method: An empirical investigation should provide first insight into the widely unexplored relationship between statutory health insurances and hospitals. For this reason, 23 explorative interviews with managers of hospitals and statutory health insurance organisations were conducted.

Results: The resulting demands are structured and assigned to identified areas of demand. Aspects which are important for statutory health insurance organisations and aspects that hospitals assume are important were compared. Thus, an existing gap was identified. Furthermore, options for statutory health insurance (dis-)satisfaction are shown.

Conclusion: Such an analysis is essential for hospitals to develop and maintain a positive relationship to the statutory health insurances and to achieve competitive advantages.

Schlüsselwörter

Anforderungen - Krankenhaus - Krankenkasse - Beziehungsmanagement

Key words

demands - hospitals - statutory health insurance - relationship-management

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