Status Quo und Entwicklungsrichtungen des Einweisermanagements deutscher Kliniken – Ergebnisse einer empirischen Studie

Zusammenfassung

Die Einführung des DRG-Systems hat zu erheblichen Veränderungen im Krankenhaussektor geführt. Unter anderem hat eine stetige Verweildauerverkürzung einen intensiven Wettbewerb unter den Kliniken um Patienten ausgelöst. In diesem Zusammenhang kommt den niedergelassenen, einweisenden Ärzten als Patientenvermittler eine besondere Kundenrolle zu. Die Relevanz einer verstärkten Einweiserorientierung haben die Kliniken erkannt. Ein betriebswirtschaftlich fundiertes Einweisermanagement ist bislang allerdings kaum umgesetzt. In der vorliegenden Studie wurden der derzeitige Umsetzungsstand und zukünftige Entwicklungsrichtungen des Einweisermanagements deutscher Kliniken erhoben. Dazu wurden im Herbst 2011 alle deutschen Akutkliniken mithilfe eines schriftlichen Fragebogens zu ihrem Einweisermanagement befragt. Hierbei wurde ersichtlich, dass bisher erst rund ein Drittel der Kliniken ein (sehr) intensives Einweisermanagement betreibt und nur wenige der Kliniken über ein einheitliches Konzept verfügen. Bei den Kliniken besteht nicht nur der Wunsch nach stärkerer strategischer und analytischer Orientierung, auch Marketingmaßnahmen und Kooperationsvereinbarungen sollen intensiviert und ein IT-gestütztes Einweiserportal eingeführt werden. Im Zuge der Studie konnte ein großes Verbesserungspotenzial des Einweisermanagements deutscher Kliniken aufgezeigt werden. Dieser Herausforderung müssen sich die Kliniken durch ein spezifisches Change-Management stellen.

Abstract

The implementation of the DRG-System induced considerable change for hospitals. Especially a continuous reduction of the length of stay increased competition among hospitals for patients. Within this context referring practitioners play a particular role as customers. The hospitals realized the relevance of an increased orientation on referring physicians. However a referring physician management solidly grounded in business economics is rarely applied. This study focuses on both, the status quo and the future developments of referring physician management. For empirical evidence all German acute hospitals have been surveyed about their referring physician management in autumn 2011. It turned out, that just one third of the hospitals operates an (very) intensive referring physician management up to now and only a few hospitals use a consistent concept. The hospitals request for more strategic and analytic orientation, an intensification of marketing measures, cooperation agreements and the implementation of an IT-based portal for referring physicians. The survey shows a large potential for improvement in referring physicians management in German hospitals. The hospitals should take this challenge in applying a specific change management.

Schlüsselwörter

Einweisermanagement - Einweisermarketing - Empirische Studie - Krankenhausmanagement - Einweiseranalysen

Key words

referring physicians management - referring physicians marketing - survey - hospital management - referring physicians analysis

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