Qualität aus Patientensicht: Kommunikation, Vertrauen und die Berücksichtigung der Patientenbedürfnisse sind der Schlüssel zum Therapieerfolg

Zusammenfassung

Als Instrument von Qualitätssicherung und Patientenorientierung ermöglicht die Erfassung und Analyse von Qualitätsdefinitionen sowie die Beurteilung von Therapiekriterien aus der Nutzerperspektive eine realitätsnahe Überprüfung medizinischer und therapeutischer Versorgungsleistungen. An dieser Stelle stehen die sozialen und psychoemotionalen Kompetenzen der Professionals im Mittelpunkt, welche maßgeblich zum Aufbau einer stabilen Arzt/Therapeut/Patient Beziehung beitragen. Eine vertrauensvolle Beziehung wirkt wiederum auf den Therapieverlauf, auf die Therapiemotivation und auf den Therapieerfolg ein. Die hier vorgestellten Untersuchungsergebnisse einer bundesweiten Fragebogenerhebung belegen die zentrale Bedeutung dieser psychosozialen und kommunikativen Kompetenzen, welche den stärksten Einfluss auf die Bewertung der Therapie aus Patientensicht haben. Diese menschlichen Faktoren bilden die Grundlage für zufriedene Patienten und letztendlich für eine Patientenbindung an die Versorgungseinrichtungen und Praxen.

Abstract

A realistic assessment of medical and therapeutic care is possible by collecting and analyzing definitions of quality, on the one hand, and by evaluating therapeutic criteria, from the patient’s perspective, on the other. The purpose is to assure quality and offer a patient-centered care. The focus here is on the social and psycho-emotional skills of the medical professional. This expertise contributes significantly to building up a good relationship between therapist and patient, one that has a positive effect on the motivation of the participants, on the progress of the therapy and on its eventual success. The survey results presented here – from a questionnaire carried out throughout all of Germany – substantiate the fundamental importance of these psycho-social skills which, from the patient’s point of view, have the strongest influence on the evaluation of the therapy. These very human, personal factors serve as the basis for a satisfied patient and, in the final analysis, for the patient’s loyalty to the health-care facility or therapeutic practice.

Schlüsselwörter

Qualitätssicherung - Patientenorientierung - Patientenbedürfnisse - Kommunikation - Arzt/Therapeut/Patient Beziehung - Therapieerfolg - Therapiebewertung

Key words

quality assurance - patient-centeredness - patient-needs - communication - therapist-patient relationship - therapy success - therapy evaluation

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